Сегодня владелец социально значимого проекта экстренной психологической помощи по телефону – “Stress Call”. Сергеева Ольга Викторовна поделилась секретами своего проекта.
— Ольга Викторовна, добрый день! Спасибо, что выделили время для интервью. Расскажите, пожалуйста, как пришли к этому бизнесу?
Добрый день! Эти слова произнес когда-то великий древний мыслитель и философ Китая – Конфуций: «Найди работу по душе и тебе не придется работать ни дня в своей жизни». Так вышло, что они стали девизом для нашей небольшой команды, состоящей из абсолютно разных, но сплоченных людей.
Методом «мозгового штурма» (или как его еще называют «брейнсторминг») мы пришли к одному – проект должен быть интересен и нам, и тем, для кого мы его создаем. Действительно, ведь чтобы подобрать для себя «дело души» – интересное дело с точки зрения как духовного роста, так и финансового развития, необходимо прежде всего «гореть» идеей, ведь «чтобы быть успешным, нужно чтобы была страсть к тому, что вы делаете» (Стив Джобс).
Этапы зарождения, формирования идеи, на самом деле, можно сравнить с этапом развития плода.
Сначала происходит оплодотворение яйцеклетки – опираясь на наш опыт в различных областях экономики, менеджмента, ведении бизнес-процессов, мы провели анализ рынков и потребительского спроса, что, в свою очередь, поспособствовало возникновению самого главного – идеи проекта.
После – развитие эмбриона – переход от идеи и ее анализа к поиску путей ее реализации. На данном этапе проект только формируется и является очень хрупким, тут важно обрести силу и не сдаваться, если что-то не получается.
Рождение – проект приходит в жизнь, все разработанные бизнес-процессы начинают «дышать», приобретают свою самостоятельность и должны окрепнуть, чтобы в дальнейшем получалось не только «стоять на ногах», но и идти вперед, становиться старше, мудрее, учиться на своих ошибках и не допускать новых, развивать и оттачивать до совершенства новые навыки – бизнес-процессы – в совокупности. Наша главная миссия и цель заключается в том, чтобы во-первых, люди, обращаясь к нам, могли получить то, в чем на самом деле сейчас нуждаются как никогда – помощь от квалифицированных специалистов посредством конструктивного диалога, основанного на принципах взаимного уважения, искренности, открытости, доверия, и, во-вторых, устранить негативные эмоциональные состояния граждан (в том числе и жителей прифронтовых территорий) и ликвидировать упаднические настроения в обществе.
— Ольга Викторовна, расскажите о самой сфере деятельности?
Рынок оказания психологических услуг достаточно молодой в нашей стране, по сравнению с другими странами мира, однако, только за последние 3 года мы наблюдаем устойчивый и стремительный рост спроса на услуги психологического характера.
Жители западных стран считают, что иметь личного психолога – это не рекомендация, а необходимость, ведь пока человек не решит свои личные проблемы, он будет перекладывать их на все сферы деятельности, которыми он занимается, что существенно скажется на качестве его жизни, количестве положительных эмоций в ней.
Низкая самооценка, тревожность, страхи – все это в той или иной мере негативно сказывается на жизни каждого из нас. Все люди нуждаются в поддержке, у каждого разные проблемы и каждый решает их по-своему. Кто-то может сорваться на работе, кто-то – дома, а кто-то даже готов развязать спор на улице или в маршрутке. Это неправильно, так не должно быть и это позиция нашей команды – Stresscall.
Мы готовы выслушать и помочь каждому, кто нуждается в такой помощи. Наша целевая аудитория – это люди всех возрастов, вне зависимости от того, с какой проблемой столкнулся человек – будь то влияние политической обстановки в стране на ментальное состояние или какие-либо переживания, связанные с личной жизнью.
В России спрос на услуги психологической помощи до недавнего времени оставался на низком уровне, ведь люди не привыкли делиться с кем-то не знакомым своими проблемами.
Первый резкий скачок запросов на услуги психологического характера наблюдался в 2020 году в период пандемии коронавирусной инфекции. Далее – ухудшение эпидемиологической обстановки, самоизоляция, люди столкнулись с тем, что были заперты «в четырех стенах», наедине с собой и своими проблемами. Любимое выражение русского человека «авось пройдет» просто перестало работать. Однако, пандемия внесла свою лепту – теперь для того, чтобы быстро получить помощь психолога или психотерапевта не нужно выходить из дома, достаточно просто записаться на онлайн-консультацию. Мы решили модернизировать данную функцию и готовы помогать людям 24/7 без заполнения анкет и ожидания онлайн-сеансов с психологами, чтобы они не копили в себе негативные эмоции, а выплёскивали их сразу, в любое удобное для себя время. В феврале 2022 года также наблюдается увеличение спроса на оказание психологических услуг, только уже в связи с другой причиной – начало Специальной Военной Операции, введение повышенного уровня террористической опасности в ряду территорий, граничащих с Украиной. Ухудшение психического состояния, постоянный стресс, тревожность, страх на фоне происходящих боевых действий – вот, что испытывают жители Белгородской, Брянской, Курской, Ростовской областей.
— Расскажите, почему и как пришли к франчайзингу?
Проект, реализацией которого мы занимаемся, на самом деле является очень масштабным, ведь мы в том числе пытаемся популяризировать услуги экстренной психологической помощи по всей стране. Так как рынок сейчас только начинает формироваться, предстоит масштабная работа, затрагивающая как приграничные территории, так и крупнейшие города-миллионники. Мы нуждаемся в единомышленниках, сторонниках, людях, заинтересованных в нашей идее и развитии проекта, ведь именно так будет легче распределять нагрузку, находить подводные камни и разрабатывать пути решения различных проблемных ситуаций.
На данный момент рынок франчайзинга растет. По оценке специалистов, спрос на франшизы увеличился за последние года на 10-15%, из-за того, что многие иностранные компании и бренды покинули Российский рынок и сейчас эти ниши необходимо занять отечественному производителю, продолжается популяризация малого и среднего бизнеса. По нашему мнению, именно франчайзинг – это самый лучший и прогрессивный инструмент как увеличения прибыли, так и масштабирования бизнеса в целом.
— Почему именно сейчас Вы решили запустить сеть франчайзинга?
Исходя из проведенных исследований, мы пришли к выводу, что рынок психологических услуг достаточно молодой, только начинает развиваться в нашей стране, а наш проект является новшеством, не имеющим аналогов на рынке в России, соответственно конкуренция – низкая, имеются только косвенные конкуренты, перед которыми у нас уже есть преимущества как с финансовой, так и с административно-кадровой точки зрения.
Профиль нашего проекта значительно отличается своей узкой направленностью и индивидуальностью, что позволяет также достигать высоких показателей качества оказания экстренной психологической помощи населению.
Фокус развития – инвестиции в контент, маркетинг, рекламу, техническое оборудование для достижения успеха в реализации проекта.
— Насколько легко будет запустить компанию человеку, у которого нет опыта в бизнесе?
Мы будем сопровождать наших партнеров-франчайзи на всех этапах работы над франшизой, отвечать на все вопросы, а в случае возникновения проблем – решать их вместе, поделимся уже отработанными маркетинговыми инструментами и секретами, которые уже проверены лично нами. Мы будем оказывать всяческую помощь и поддержку в любое удобное для них время, а партнерам нужно будет лишь следовать нашим рекомендациям, чтобы все работало как часы.
Важно понимать, что актуальность экстренной психологической помощи вечна и гарантирует 100%-ую окупаемость бизнеса.
— Ольга Викторовна, какие планы на будущее по вашему бизнесу?
Двигаться вперед и расти вместе с нашими партнерами-франчайзи. Создавать хорошую и уютную атмосферу как внутри компании, так и для наших пользователей как в России, так и за ее пределами. Мы твердо решили, что наш проект в первую очередь должен приносить пользу людям, а оказывая услуги на высочайшем уровне наш проект всегда будет пользоваться спросом. Важно понимать, что мир меняется очень быстро и, к сожалению, не всегда в лучшею сторону. Но мы будем стараться делать его лучше, способствовать тому, чтобы сгладить последствия от цунами различных бед и проблем, накрывающего наше население с головой.
При правильном подходе в организации бизнес-процессов, вложениях как финансовых, так и личных энергетических, мы имеем бессовестно большую вероятность как заработка неприлично больших денег, так и приобретения огромной и верной аудитории – людей, которым будет не страшно просить поддержки и получать ее, ведь это то, чего заслуживает каждый.
Способы связи с компанией «Stress Call» Вы можете найти на официальном сайте: https://stresscall.rffranch.ru/.